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20 résultats de recherche pour : ITIL

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ITIL® v4 - Specialist : Drive, Stakeholder Value (test inclus)

1.Comprendre comment les parcours client sont conçus – Comprendre le concept de parcours client – Comprendre les moyens de concevoir et améliorer les parcours client 2.Savoir cibler marchés et parties prenantes – Comprendre les caractéristiques des marchés – Comprendre les activités et techniques de mercatique – Savoir décrire les besoins du client et les facteurs […]

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ITIL® v4 - Specialist : Create, Developper and Support (test inclus)

1.Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et soutenir des services – Concepts et défis : structure organisationnelle, équipes collaboratives/ intégrées, aptitudes de l’équipe, rôles, compétences, culture d’équipe et différences, adopter une approche orientée client, mesure de la satisfaction des personnels, intérêt des communications positives – Savoir […]

3

ITIL® v4 - Strategist : Direct, Plan and Improve (test inclus)

1. Comprendre les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer – Comprendre les termes clés : Direction, planification, amélioration, modèle opérant, méthodes, risques, périmètre de contrôle – Comprendre les différences entre : vision et mission ; stratégique, tactique et opérationnel ; gouvernance, conformité et gestion ; politiques, contrôles et préconisations. – Comprendre les concepts de […]

4

ITIL® v4 : Foundation (test inclus)

1. Vue globale d’ITIL® 4 – Principes de gestion des services informatiques – Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques 2. Les principes directeurs – La valeur au centre des préoccupations – Partir de l’existant – Progresser de manière itérative […]

5

ITIL® v4 - Specialist : High Velocity IT (test inclus)

1. Comprendre les concepts relatifs à la nature rapide de l’entreprise numérique, y compris les exigences qui en découlent pour l’informatique – Comprendre les termes suivants : organisation numérique, informatique à cycles courts, transformation numérique, transformation informatique, produits numériques, technologie numérique – Comprendre le contexte dans lequel le passage à l’informatique en cycles courts est […]

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ITIL® practitioner

JOUR 1 Module 1 : Concepts permettant de piloter une amélioration continue des services Appliquer le concept “adopter et adapter” dans l’utilisation des recommandations ITIL® Analyser l’importance des éléments définissant un service lors de la planification et la mise en oeuvre d’améliorations : client, valeur, résultat, coût, risque Module 2 : Principes directeurs de la […]

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ITIL® : MALC - Gestion tout au long du cycle de vie des services (test inclus)

Module 1 : Introduction au business et aux conséquences sur le management – Positionnement et transition du cycle de vie – Différence entre les systèmes à boucle ouverte et à boucle fermée – Les relations entre le business et l’informatique – Atteindre la valeur métier grâce aux personnes, aux processus et aux fonctions Module 2 […]

8

ITIL® Intermediate Lifecycle : CSI – Amélioration Continue des Services (test inclus)

Module 1 : Introduction et vue d’ensemble – Mission et objectifs de l’amélioration continue des services – Périmètre de l’amélioration continue des services – Démarche de l’amélioration continue des services – Interfaces avec les autres phases du cycle de vie des services ITIL® Module 2 : Les processus de l’amélioration continue des services – Le […]

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ITIL® Intermediate Lifecycle exploitation des services (SO) - certification

Module 1 : Introduction et vue d’ensemble Mission et objectifs de l’exploitation (Opérations) Processus et fonctions de la phase d’exploitation Module 2 : Les processus d’exploitation des services Gestion des évènements Gestion des incidents Exécution des Requêtes (demandes de services) Gestion des problèmes Gestion des accès (demandes d’accès) Activités opérationnelles des processus des autres phases […]

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Formation ITIL® 2011 Lifecycle ST, Transition des Services, certification Service Transition Certificate

Introduction à la transition des services Service, valeur et composition d’un service. Fonction, processus et rôle. Mission, but et objectifs de la transition des services. Valeur potentielle pour le métier. Processus de transition des services Soutien et planification de la phase de transition. Gestion des changements (Change Management). Gestion des actifs et des configurations (Asset […]

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ITIL® Intermediate Capability : PPO – Planning Protection and Optimization (test inclus)

Introduction L’importance de “PPO” dans la gestion des services IT. Gestion de la disponibilité (Availability Management) Mission, buts et objectifs du processus. Principales activités, méthodes et techniques du processus. Déclencheurs, entrées et sorties du processus et interfaces avec les autres processus. Les métriques. Efficacité d’une gestion réussie de la disponibilité. Gestion de la continuité des […]

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ITIL® 2011 Capability SOA, certification Service Offerings and Agreements Certificate

Gestion des niveaux de services L’importance de “SOA” dans la gestion des services IT. Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec le cycle de vie des services. Métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus. Gestion de la demande (Demand Management) Concepts de base du processus. Gestion de […]