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24 résultats de recherche pour : ITIL

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ITIL® v4 : Foundation (test inclus)

Vue globale d’ITIL® 4 • Principes de gestion des services informatiques • Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques Les principes directeurs • La valeur au centre des préoccupations • Partir de l’existant • Progresser de manière itérative • Collaborer […]

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ITIL® practitioner

JOUR 1 Module 1 : Concepts permettant de piloter une amélioration continue des services Appliquer le concept « adopter et adapter » dans l’utilisation des recommandations ITIL® Analyser l’importance des éléments définissant un service lors de la planification et la mise en oeuvre d’améliorations : client, valeur, résultat, coût, risque Module 2 : Principes directeurs de la […]

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ITIL® : MALC – Gestion tout au long du cycle de vie des services (test inclus)

Module 1 : Introduction au business et aux conséquences sur le management – Positionnement et transition du cycle de vie – Différence entre les systèmes à boucle ouverte et à boucle fermée – Les relations entre le business et l’informatique – Atteindre la valeur métier grâce aux personnes, aux processus et aux fonctions Module 2 […]

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ITIL® Intermediate Lifecycle : CSI – Amélioration Continue des Services (test inclus)

Module 1 : Introduction et vue d’ensemble – Mission et objectifs de l’amélioration continue des services – Périmètre de l’amélioration continue des services – Démarche de l’amélioration continue des services – Interfaces avec les autres phases du cycle de vie des services ITIL® Module 2 : Les processus de l’amélioration continue des services – Le […]

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ITIL® Intermediate Lifecycle exploitation des services (SO) - certification

Module 1 : Introduction et vue d’ensemble Mission et objectifs de l’exploitation (Opérations) Processus et fonctions de la phase d’exploitation Module 2 : Les processus d’exploitation des services Gestion des évènements Gestion des incidents Exécution des Requêtes (demandes de services) Gestion des problèmes Gestion des accès (demandes d’accès) Activités opérationnelles des processus des autres phases […]

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ITIL® Intermediate Lifecycle : ST- Transition des Services (test inclus)

Module 1 : Introduction et vue d’ensemble Savoir définir les activités clés des processus de la transition des services Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions Être en mesure d’évaluer la réussite des processus de transition des services en appliquant Module 2 : Les processus de transition des services […]

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ITIL® Intermediate Capability : PPO – Planning Protection and Optimization (test inclus)

1. Introduction et vue d’ensemble Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services La proposition sur la valeur des services Le rôle des processus dans la gestion des services De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier 2. Processus fondamentaux de planification, de protection […]

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ITIL® Intermediate Capability : SOA – Service Offering and Agreement (test inclus)

Module 1 : Introduction – Contexte des processus SOA de la phase de stratégie et conception des services dans le cycle de vie des services ROI, business case et pertinence des processus SOA Module 2 : Gestion du portefeuille des services – Introduction sur le portefeuille des services et ses relations – Objet, périmètre et […]

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ITIL® Intermediate Capability : RCV – Release Control and Validation (test inclus)

Module 1 : Introduction et vue d’ensemble Analyser et explorer l’importance de la capacité des services La gestion des services en tant que pratique La proposition sur la valeur des services De quelle manière les capacités de mise en production, contrôle, et validation soutiennent le cycle de vie des services Module 2 : Processus fondamentaux […]

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ITIL® Intermediate Capability : OSA – Operations Support and Analyse (test inclus)

1. Introduction et vue d’ensemble La gestion des services en tant que pratique La proposition sur la valeur des services Le rôle des processus de support opérationnel et d’analyse dans le cycle de vie Contribution du support et de l’analyse opérationnels au cycle de vie 2. Processus fondamentaux de l’exploitation des services Gestion des événements […]

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ITIL® V3 : Foundation (test inclus)

Module 1 : Introduction & généralités – Définitions : Gestion des services, Service, Acteurs Historique – Contexte des bonnes pratiques – Notion de gouvernance – Le cycle de vie des services – Publications centrées sur le cycle de vie des services – Processus, fonction et rôle – Processus et modélisation – RACI, le modèle – […]

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ITIL ® l'essentiel

1. INTRODUCTION Généralités. Historique. Qu’est-ce que ITIL ? Les niveaux de certification. Les notions de base. Les domaines couverts et les processus. 2. CARACTÉRISTIQUES ET BÉNÉFICES Approche d’ITIL basée sur les bonnes pratiques Apport d’ITIL dans la performance du système d’information Panorama de la structure documentaire d’ITIL 3. VUE SYNTHÉTIQUE DES PROCESSUS ITIL Théorie des […]