Accueil et promotion d'offres de services - COM100

Objectifs

Assimiler l'activité de promotion des offres de service comme partie intégrante de la mission. Connaître l'activité de promotion des offres de service et les techniques utilisées. Savoir utiliser les contacts physiques entrants pour promouvoir les messages et services de l'entreprise. Asseoir son rôle de conseiller auprès des différents clients. Transposer les techniques commerciales à la relation entreprise - clients. Mettre en œuvre les offres sur rebond :

Programme

MÉTHODOLOGIE
Un diagnostic des besoins de l’organisme et des attentes individuelles des personnes formées
Des simulations de situations réelles, adaptées au contexte de chacun, constituent la base de la formation
Un support méthodologique complet est remis à chaque participant
Un suivi après formation compris

DÉROULEMENT
Démystifier le rôle «commercial» d’un agent d’organisme
Améliorer le déroulement de ses entretiens avec ses interlocuteurs
Proposer son «offre commerciale» au bon moment
Savoir plus facilement relayer et diffuser des messages au public
Traiter les situations potentiellement difficiles
Savoir conclure sur des engagements de la part de son interlocuteur

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