Comprendre MON e-réputation - VISDIG5

Objectifs

Maîtriser l’identité numérique et la e-réputation de son organisation Identifier les outils et solutions pour la veille

Programme

• Comprendre l’importance de l’e-réputation
La valorisation du client
Définition de l’e-réputation.
Les sources d’influence.
L’évolution de l’expérience client.
L’avènement du « consomm-acteur » : usages et outils.
Le rôle des salariés et les risques potentiels.
Les impacts sur la marque.
Influence et gestion des avis de consommateurs.

• Organiser sa veille d’e-réputation
Les outils
Définir son périmètre de veille et ses objectifs.
Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).

Les outils de veille gratuits.
Utiliser Twitter comme outil de veille.
Les solutions de veille professionnelles.

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