Développer des relations bienveillantesavec la CNV

Objectifs & compétences

Exprimer ses besoins et son ressenti sans déclencher d'hostilité Différencier faits et opinions Utiliser une méthode de communication pour la prévention et la gestion des conflits

Public visé

Commerciaux - Managers - Chefs de projets - Fonctions support

Pré-requis

Volonté de s'impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices

Programme

« Les mots sont des fenêtres ou des murs » DEFINIR LA BASE DE LA COMMUNICATION Identifier ce qui influence notre communication Appréhender le non verbal, le para verbal et le verbal Exercices : quizz sur l'impact de la communication IDENTIFIER LES 4 PHRASES DE LA DEMARCHE DE LA CNV Définir les critères d'une relation respectueuse de soi et de l'autre Découvrir l'OSBD : Observation, Sentiments, Besoin, Demande Exercices : jeux de rôle sur la mise en application de l'OSBD OBSERVER ET ANALYSER UNE SITUATUION SANS JUGER Tester son objectivité Décrire une situation de façon neutre Ecarter interprétation, jugement de valeur et lecture de pensée Exercices : différencier faits et opinions CLARIFIER ET EXPRIMER CE QUI SE PASSE EN NOUS Découvrir la palette des émotions Reconnaître leur manifestation Les verbaliser pour mieux les canaliser Exercices : verbaliser ses émotions IDENTIFIER SES ASPIRATIONS ET MOTIVATIONS ET CELLES DES AUTRES Prendre conscience du lien entre nos besoins et nos sentiments Découvrir chez l'autre les besoins cachés derrière les sentiments exprimés Rechercher en soi des besoins authentiques et les formuler S'appuyer sur les besoins fondamentaux communs Exercices : lier une émotion et le besoin sous-jacent PRESENTER UNE DEMANDE CLAIRE, SIMPLE ET REALISABLE Traduire son besoin en une formulation concrète positive Formuler une demande recevable Ouvrir la porte à la négociation Exercices : formuler des questions ouvertes

Modalités

Méthodes