Devenir community manager

Objectifs & compétences

Cette formation Community Manager très concrète et accessible s'adresse à tous ceux qui souhaitent acquérir les fondamentaux théoriques et pratiques du community management. Elle fournit l'état de l'art et les savoir-faire fondamentaux pour être rapidement efficace dans ses nouvelles responsabilités.

Public visé

Responsables communication/éditorial/marketing/RH Chefs de projet. Webmaster Toute personne amenée à prendre la responsabilité d'un support ou événement communautaire online.

Pré-requis

Connaissance de l'Internet et de ses usages.

Programme

Module 1 : INTRODUCTION : COMPRENDRE CE QUE CHANGE L'AVÈNEMENT DES MÉDIAS SOCIAUX Les communautés à l'origine Évolution du Web 1.0 au Web 2.0 ou social Les caractéristiques du Web communautaire et ses impacts Les différents types de communautés Réseau social et communautés Les communautés en ligne internes et externes Connaître les médias sociaux - Blogs - Wiki - Réseaux sociaux - Mondes virtuels - Les communautés de partage de photos et vidéos - Les plates-formes collaboratives des éditeurs Cette partie inclura une prise en mains, sur PC, des outils en ligne abordés Module 2 : LES FONDEMENTS DU POSTE DE COMMUNITY MANAGER Le poste et les enjeux - Les différents types de community managers - Community managers ou conversation managers - Aptitudes et comportements pour un poste de community manager - Les caractéristiques des postes de community manager - Vers un poste de directeur des communautés ou Chief Networking Officier -Mise en pratique : jeu de rôle sur le recrutement d'un community manager Faire de la veille - Pourquoi faire de la veille (surveiller ce qui se dit sur sa marque, son entreprise) - Les principales sources de veille (blog, micro-blogging, réseaux sociaux, moteur de recherche, outils des éditeurs, médias sociaux...) - Monter un tableau de bord de veille gratuit à l'aide de fils RSS - Comment partager sa veille en interne - Mise en pratique : création d'un tableau de bord de veille à l'aide des ordinateurs à disposition Module 3 : CONVERSATION MANAGER ET MÉDIAS SOCIAUX Mettre en place une stratégie de présence sur les médias sociaux - Pourquoi être présent sur les médias sociaux - Quels écosystèmes de communication et de conversations - Comment gérer les conversations - Comment gérer une crise sur les médias sociaux - Mise en pratique : simulation de gestion de crise Mesurer les gains de sa présence sur les médias sociaux - Les objectifs - Les indicateurs - Les outils pour vous aider dans votre mesure Module 4 : COMMUNITY MANAGER ET LES COMMUNAUTÉS INTERNES / EXTERNES À L'ENTREPRISE Lancer sa communauté - Les pré-requis avant de lancer une communauté (stratégie) - Aligner sa communauté sur les besoins de l'entreprise - Bien débuter sa communauté - Créer un espace communautaire - Comment distinguer sa communauté de celle des autres - Mise en pratique : atelier sur le lancement d'une communauté Animer sa communauté - Archétype des membres - Gérer les conversations - Savoir modérer - Faire vivre sa communauté - Faire connaître sa communauté - Rôles émergents de votre communauté - Répondre aux besoins de sa communautés - Cycle de vie de votre communauté - Fin de vie d'une communauté et changements culturels -Mise en pratique : exercices sur la gestion pratique d'une communauté Mesurer les gains de sa communauté - Prouver la pertinence de votre communauté - Mesurer les résultats de votre communauté Module 5 : CONCLUSION ET POINTS CLÉS

Modalités

Méthodes