Formation Windows 10 : Support et Dépannage - MS10982

Objectifs

Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour assurer le support et le dépannage de Windows 10 dans un environnement d'entreprise

Programme

Mise en oeuvre d’une méthodologie de dépannage
Vue d’ensemble de Windows 10
Introduction au métier de technicien support et dépannage
Vue d’ensemble des étapes pour le dépannage
Outils de dépannage

Dépannage des problèmes de démarrage
Vue d’ensemble de l’environnement de récupération du démarrage de Windows 10
Dépannage des paramètres de démarrage
Dépannage des problèmes relatifs aux services du système d’exploitation
Récupération des disques protégés par BitLocker

Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques
Dépannage des erreurs de pilotes de périphériques
Vue d’ensemble du dépannage matériel
Dépannage des défaillances physiques
Surveillance de la fiabilité
Configuration du registre

Dépannage des ordinateurs distants Utilisation de la connexion bureau à distance
Utilisation de l’assistance à distance
Accès à distance avec Windows PowerShell

Résolution des problèmes de connectivité réseau
Résolution des paramètres réseau
Dépannage des problèmes de connectivité réseau
Dépannage des problèmes de résolution de nom

Dépannage des stratégies de groupe (GPO)
Vue d’ensemble du fonctionnement des GPO
Résolution des erreurs de configuration du client et les problèmes de fonctionnement des GPO

Dépannage des paramètres utilisateur
Dépannage des problèmes d’authentification
Dépannage des paramètres utilisateur

Dépannage de la connectivité à distance
Dépannage des problèmes de connexion VPN
Dépannage de DirectAccess

Dépannage de l’accès aux ressources au sein du domaine
Dépannage des problèmes liés aux autorisations sur les répertoires et fichiers
Récupération des fichiers encryptés par EFS
Dépannage des problèmes d’accès aux imprimantes

Dépannage de l’accès aux ressources pour les clients non membres du domaine
Configuration et dépannage de l’enregistrement des périphériques (tablettes, smartphones)
Configuration et dépannage des dossiers de travail
Configuration et dépannage de l’accès à OneDrive

Dépannage des applications
Dépannage des problèmes d’installation des applications de bureau
Dépannage des applications de bureau
Gestion du magasin d’applications Windows Store
Dépannage de l’accès aux applications Web de l’entreprise

Maintenance de Windows 10
Gestion et dépannage de l’activation Windows
Surveillance et dépannage des performances
Mise à jour de Windows et des applications

Récupération des données et du système d’exploitation
Récupération de fichiers avec Windows 10
Récupération du système d’exploitation

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