Formation Windows 10 : Support et Dépannage - MS10982

Objectifs

Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour assurer le support et le dépannage de Windows 10 dans un environnement d'entreprise

Programme

Mise en oeuvre d’une méthodologie de dépannage
– Vue d’ensemble de Windows 10
– Introduction au métier de technicien support et dépannage
– Vue d’ensemble des étapes pour le dépannage
– Outils de dépannage

Dépannage des problèmes de démarrage
– Vue d’ensemble de l’environnement de récupération du démarrage de Windows 10
– Dépannage des paramètres de démarrage
– Dépannage des problèmes relatifs aux services du système d’exploitation
– Récupération des disques protégés par BitLocker

Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques
– Dépannage des erreurs de pilotes de périphériques
– Vue d’ensemble du dépannage matériel
-Dépannage des défaillances physiques
– Surveillance de la fiabilité
– Configuration du registre

Dépannage des ordinateurs distants Utilisation de la connexion bureau à distance
– Utilisation de l’assistance à distance
– Accès à distance avec Windows PowerShell

Résolution des problèmes de connectivité réseau
– Résolution des paramètres réseau
– Dépannage des problèmes de connectivité réseau
– Dépannage des problèmes de résolution de nom

Dépannage des stratégies de groupe (GPO)
– Vue d’ensemble du fonctionnement des GPO
– Résolution des erreurs de configuration du client et les problèmes de fonctionnement des GPO

Dépannage des paramètres utilisateur
– Dépannage des problèmes d’authentification
– Dépannage des paramètres utilisateur

Dépannage de la connectivité à distance
– Dépannage des problèmes de connexion VPN
– Dépannage de DirectAccess

Dépannage de l’accès aux ressources au sein du domaine
– Dépannage des problèmes liés aux autorisations sur les répertoires et fichiers
– Récupération des fichiers encryptés par EFS
– Dépannage des problèmes d’accès aux imprimantes

Dépannage de l’accès aux ressources pour les clients non membres du domaine
– Configuration et dépannage de l’enregistrement des périphériques (tablettes, smartphones)
– Configuration et dépannage des dossiers de travail
– Configuration et dépannage de l’accès à OneDrive

Dépannage des applications
– Dépannage des problèmes d’installation des applications de bureau
– Dépannage des applications de bureau
– Gestion du magasin d’applications Windows Store
– Dépannage de l’accès aux applications Web de l’entreprise

Maintenance de Windows 10
– Gestion et dépannage de l’activation Windows
– Surveillance et dépannage des performances
– Mise à jour de Windows et des applications

Récupération des données et du système d’exploitation
– Récupération de fichiers avec Windows 10
– Récupération du système d’exploitation

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