Gestion des conflits - DVP306

Objectifs

À l'issue de cette formation, le participant sera capable de prévenir et/ou gérer des situations confictuelles internes et externes

Programme

PEDAGOGIE
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réfexion et de confrontation d’expériences. Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.

Module 1 : Identifier et Analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les particpants
– Confits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords / la structure / la personne.

Module 2 : Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer
– Les confits larvés.
– Comment les détecter ?
– Comment les gérer avant qu’ils ne dégénèrent ?
– Les confits ouverts.
– Comment aborder le problème avec les acteurs du confit ?
– Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif ?
– Comment conduire la négociation et / ou la médiation ?
– Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions
« acceptables » par tous ?

Module 3 : Développer uneattitude relationnelle constructive
– Prendre du recul et dédramatiser.
– Savoir faire la part de l’émotif et des éléments rationnels du confit.
– Limiter ses réactions ineffcaces.
– Surmonter les a priori.
– Écouter le grief.
– Gérer la situation avec les outils de « l’Assertiveness ».
– Utiliser une argumentation adaptée.
– Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive.
– Savoir créer des ouvertures et préparer la suite.

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