ITIL® Intermediate Capability : PPO – Planning Protection and Optimization (test inclus) - AS353

Objectifs

1- Savoir planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services 2- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation 3- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Planning, Protection & Optimization accréditée par l'EXIN

Programme

1. Introduction et vue d’ensemble

Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
La proposition sur la valeur des services
Le rôle des processus dans la gestion des services
De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

2. Processus fondamentaux de planification, de protection et d’optimisation

Gestion de la Capacité
Gestion de la disponibilité
Gestion de la continuité des Services informatiques
Gestion de la sécurité
Gestion de la Demande
Gestion des risques : ? Finalité, buts et objectifs ; Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus ; Mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité ; Outils de mesure actifs et passifs ; Rôles et responsabilités

3. Activités de service courantes

Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
Le modèle de maturité de la gestion des technologies
Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
Surveillance et contrôle des services

4. Considérations technologiques

Bonnes pratiques de mise en oeuvre
Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
Considérations pour la planification et la mise en oeuvre des technologies de gestion des services

5. Amélioration continue des services

Mettre en oeuvre un programme efficace d’amélioration continue de services,
Amélioration continue de services et changement dans l’entreprise
Éléments des bonnes pratiques de l’amélioration continue des services
Mesurer les performances des services
Justification des coûts et bénéfices

6. Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
Examen blanc et restitution commune des résultats

7. Examen en vue de l’obtention de la certification « ITIL® Intermediate Capability Planning, Protection & Optimization

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