ITIL® Intermediate Capability : SOA – Service Offering and Agreement (test inclus) - AS352

Objectifs

1- Savoir définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de niveaux de services dans le contexte du cycle de vie des services 2- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'offres et d'accords de niveaux de services 3- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Service Offerings & Agreement accréditée par l'EXIN

Programme

Module 1 : Introduction
– Contexte des processus SOA de la phase de stratégie et conception des services dans le cycle de vie des services ROI, business case et pertinence des processus SOA

Module 2 : Gestion du portefeuille des services
– Introduction sur le portefeuille des services et ses relations
– Objet, périmètre et objectifs du processus
– Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base
– Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
– Facteurs critiques de succès et indicateurs de performance
– Conception du portefeuille des services

Module 3 : Gestion du catalogue des services
– Importance du catalogue des services et ses interfaces
– Objet, périmètre et objectifs du processus
– Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base
– Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
– Indicateurs de performance, challenges et risques du processus
– Production d’un catalogue des services

Module 4 : Gestion des niveaux des services
– Importance du SLM pour le cycle de vie des services
– Objet, périmètre et objectifs du processus
– Valeur business du processus
– Activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base
– Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
– Indicateurs de performance, challenges et risques du processus
– Contenu des SLAs et des OLAs

Module 5 : Gestion de la demande
– Importance de la gestion de la demande
– Objet, périmètre et objectifs du processus, activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base
– Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
– Indicateurs de performance, challenges et risques

Module 6 : Gestion des fournisseurs
– Objet, périmètre et objectifs du processus
– Valeur business du processus, politiques, principes et concepts de base du processus, activités, méthodes et techniques du processus, Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus, Indicateurs de performance, challenges et risques

Module 7 : Gestion financière des services IT
– Importance du processus pour le cycle de vie des services
– Objet, périmètre et objectifs du processus, activités, méthodes, techniques, principes et concepts de base, déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
– Indicateurs de performance, challenges et risques

Module 8 : Gestion des relations Business
– Objet et objectifs du processus, périmètre du processus
– Valeur business du processus, politiques, principes et concepts de base du processus, activités, méthodes et techniques du processus, Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus
– Indicateurs de performance, challenges et risques

Module 9 : Rôles et responsabilités SOA
– Rôles clés et responsabilités de la gestion du portefeuille des services, de la gestion du catalogue des services, SLM, de la gestion de la demande, de la gestion des fournisseurs, de la gestion financière des services IT, BRM

Module 10 : Considération technologiques et d’implantation

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