ITIL ® l'essentiel - AS339

Objectifs

Découvrir l'approche ITIL de la gestion des services. Découvrir comment les processus ITIL permettent d'améliorer les services offerts par l'organisation informatique.

Programme

1. INTRODUCTION
Généralités.
Historique.
Qu’est-ce que ITIL ?
Les niveaux de certification.
Les notions de base.
Les domaines couverts et les processus.

2. CARACTÉRISTIQUES ET BÉNÉFICES
Approche d’ITIL basée sur les bonnes pratiques
Apport d’ITIL dans la performance du système d’information
Panorama de la structure documentaire d’ITIL

3. VUE SYNTHÉTIQUE DES PROCESSUS ITIL
Théorie des processus appliquée à ITIL
Gestion des niveaux de service
Gestion financière des services
Gestion de la capacité
Gestion de la continuité des services
Gestion de la disponibilité
Service desk
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des configurations
Gestion des changements

4. LA MISE EN PLACE ET L’UTILISATION D’ITIL
La démarche
Les étapes
Les bonnes pratiques

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