Informations générales
Objectifs & compétences
Découvrir l'approche ITIL de la gestion des services. Découvrir comment les processus ITIL permettent d'améliorer les services offerts par l'organisation informatique.
Public visé
Ce stage est destiné aux décideurs, chef de projet ou toute personne souhaitant avoir une vue synthétique d' ITIL.
Pré-requis
Avoir une vision d'ensemble dans la production de service.
Programme
1. INTRODUCTION Généralités. Historique. Qu'est-ce que ITIL ? Les niveaux de certification. Les notions de base. Les domaines couverts et les processus. 2. CARACTÉRISTIQUES ET BÉNÉFICES Approche d'ITIL basée sur les bonnes pratiques Apport d'ITIL dans la performance du système d'information Panorama de la structure documentaire d'ITIL 3. VUE SYNTHÉTIQUE DES PROCESSUS ITIL Théorie des processus appliquée à ITIL Gestion des niveaux de service Gestion financière des services Gestion de la capacité Gestion de la continuité des services Gestion de la disponibilité Service desk Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des configurations Gestion des changements 4. LA MISE EN PLACE ET L'UTILISATION D'ITIL La démarche Les étapes Les bonnes pratiques
Modalités
Méthodes
Tarifs
- Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
- Le dispositif FNE-Formation.
- L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
- Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
- CPF -MonCompteFormation
Lieux & Horaires
Prochaines sessions