ITIL® : MALC - Gestion tout au long du cycle de vie des services (test inclus) - AS359

Objectifs

Être en mesure d'identifier les difficultés managériales et les métiers clés de la gestion des services informatiques Apprendre à gérer la planification et la mise en oeuvre de la gestion des services informatiques Disposer des compétences nécessaires à la mise en oeuvre de la gestion des changements stratégiques et de la gestion des risques Savoir faire face aux défis organisationnels et évaluer les services

Programme

Module 1 : Introduction au business et aux conséquences sur le management
– Positionnement et transition du cycle de vie
– Différence entre les systèmes à boucle ouverte et à boucle fermée
– Les relations entre le business et l’informatique – Atteindre la valeur métier grâce aux personnes, aux processus et aux fonctions

Module 2 : Gérer les changements stratégiques
– Avantages pour le métier et la planification des ressources
– Contrôle de la qualité
– Influence stratégique
– Relation clientèle

Module 3 : La gestion des risques
– Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
– Contrôle des risques

Module 4 : Planifier et implémenter la gestion des services
– Activités clés et politique
– Diriger, contrôler et évaluer

Module 5 : Comprendre les défis à relever pour l’organisation
– Déterminer la maturité organisationnelle
– Identifier la structure de l’organisation
– Gouvernance et défis organisationnels
– Atteindre l’équilibre dans l’exploitation des services

Module 6 : Evaluer les services
– Mesurer la valeur
– Surveillance et reporting
– Justifier les activités de surveillance
– Rédiger des rapports
– Évaluation du portefeuille de services

Module 7 : Conseils complémentaires de l’industrie et choix stratégiques des outils
– Standards et normes de l’industrie
– Outils et stratégies

Module 8 : Synthèse, ateliers et préparation de l’examen
– Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
– Examen blanc et restitution commune des résultats

Module 9 : Examen en vue de l’obtention de la certification « ITIL® Managing Across the Lifecycle »

Recherches

Tout le site Le catalogue

Liens directs