ITIL® v4 : Foundation (test inclus) - IT004F

Objectifs

Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL® Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil® Foundation

Programme

1. Vue globale d’ITIL® 4
– Principes de gestion des services informatiques
– Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques

2. Les principes directeurs
– La valeur au centre des préoccupations
– Partir de l’existant
– Progresser de manière itérative
– Collaborer et promouvoir la visibilité
– Penser et travailler avec une vue globale
– Penser simple et pratique
– Optimiser et automatiser

3. Les quatre dimensions de la gestion des services
– Organisations et personnes
– Information et technologie
– Partenaires et fournisseurs
– Flux de valeur et processus

4. Valeur du service
– Système de valeur du service
– Chaine de valeur du service et flux de valeur
– Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception
et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien

5.Pratiques ITIL®
– Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des actifs TI, Supervision et gestion des événements, Gestion des déploiements,
– Vue approfondie : Amélioration continue, Contrôle du changement, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Centre de services, Gestion des niveaux de service

6. Passage de la certification ITIL® Foundation
– L’examen est un QCM d’une heure, composé de 40 questions; il est passé, livre fermé l’après-midi du dernier jour de cours. Le seuil de réussite est de 65% minimum

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