ITIL® v4 - Specialist : Create, Developper and Support (test inclus) - IT004CDS

Objectifs

Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et -soutenir des services -Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur -Savoir comment créer, fournir et soutenir des services

Programme

1.Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du
service pour créer, fournir et soutenir des services
– Concepts et défis : structure organisationnelle, équipes collaboratives/ intégrées, aptitudes de l’équipe, rôles, compétences, culture d’équipe et différences, adopter une approche orientée client, mesure de la satisfaction des personnels, intérêt des communications positives
– Savoir planifier et gérer des ressources dans le SVS : collaboration et intégration de l’équipe, planification de la charge de travail, mesures et rapport fondés sur les résultats

2.Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la
fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur
– Savoir utiliser un flux de valeur pour concevoir, développer et déployer de nouveaux services
– Savoir comment utiliser un flux de valeur pour fournir un support utilisateur

3.Savoir comment créer, fournir et soutenir des services
– Savoir coordonner, prioriser et structurer le travail et les activités pour créer fournir et soutenir des services : gestion des files et incidents non traités, prioriser le travail

4.Examens blancs

5.Passage de la certification ITIL® CDS

Recherches

Tout le site Le catalogue

Liens directs