La communication non violente (CNV) - COM112

Objectifs

Exprimer ses besoins et son ressenti sans déclencher d'hostilité Différencier faits et opinions Utiliser une méthode de communication pour la prévention et la gestion des conflits

Programme

Module 1 : Introduction globale à la communication non violente
– Comprendre les 5 composantes de la CNV
– Explorer la philosophie et les principes fondateurs de la CNV

Module 2 : Comprendre les causes qui entravent la communication bienveillante et encouragent les situations conflictuelles
– Identifier les stratégies de communication conflictuelle et aliénante
– Comprendre les principes et valeurs derrière cette communication aliénante/conflictuelle
– Analyser, observer et évaluer les situations de communication conflictuelles vécues par les participants

Module 3 : Identifier et exprimer ses émotions et ses besoins
– Distinguer ses émotions des interprétations mentales
– Développer un langage affectif diversifié, nuancé et précis
– Reconnaitre ses émotions et prendre conscience des besoins qui y sont rattachés
– Verbaliser et communiquer ses besoins efficacement

Module 4 : Formuler efficacement une demande aux autres
– Clarifier et communiquer avec perspicacité et professionnalisme ses objectifs
– Savoir transmettre une demande concise (avec un langage d’action clair, positif et concret)
– Adresser une demande à un groupe ou à un collaborateur

Module 5 : Accueillir et comprendre les besoins de vos interlocuteurs
– Transformer une critique d’un collaborateur en une opportunité de dialogue pour trouver des solutions
– Développer une attitude « gagnant-gagnant » bienveillante pour augmenter ses résultats avec ses collaborateurs

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