Lean IT Foundation (test inclus)
Informations générales
Objectifs & compétences
Comprendre les principes sous-tendant la philosophie Lean. Comprendre l'importance de délivrer de la valeur au Client. Savoir comment le Lean considère les processus et lutte contre le gaspillage. Comprendre comment mesurer la performance et ses déterminants clés. Connaître les exigences organisationnelles liées à l'implémentation du Lean. Apprendre le modèle DMAIC de résolution de problème (KAIZEN)Savoir adopter le comportement et l'attitude requis dans le monde Lean IT.
Public visé
Managers, chefs d'équipes, responsables qualité, agents du changement dans le domaine informatique, consultants IT Professionnels IT, gestionnaires ou responsables des processus métiers
Pré-requis
Il est recommandé de posséder une première expérience dans les domaines de la gestion des services IT
Programme
INTRODUCTION AU LEAN Présentation et histoire du Lean L'état d'esprit du Lean Management Le Lean et les démarches d'amélioration continue Les éléments-clés du Lean La notion de déchets, de variabilité et d'inflexibilité Le modèle processus Les cinq dimensions du Lean IT LE CLIENT Principe de valeur ajoutée pour le client La voix du client: outils CRM, outil de diagramme de Kano Travail à valeur ajoutée et travail sans valeur ajoutée Éléments cruciaux de la qualité Flux de valeur des systèmes d'information Coûts de la mauvaise qualité LES PROCESSUS Le concept d'un processus Le modèle processus Diagrammes SIPOC (Supplier Input Process Output Customer) Création et analyse d'une Value Stream Map (Cartographie des Flux de Valeur - VSM) LA PERFORMANCE Qu'est-ce que la performance? Les indicateurs-clés de la performance L'efficacité du processus opérationnel Les compétences et la matrice de connaissances L'ORGANISATION La structure organisationnelle du client L'orientation client Le dialogue de la performance La gestion visible LA RÉSOLUTION DE PROBLÈME La résolution structurée de problèmes Le DMAIC et la résolution de problèmes L'approche Kaizen La mise en oeuvre de chantiers Kaizen LE COMPORTEMENT ET L'ATTITUDE Le Leadership Lean et Comportement Le changement organisationnel L'histoire du changement PRÉPARATION À L'EXAMEN Trucs et astuces pour le passage de l'examen Examen blanc et correction en groupe PASSAGE DE L'EXAMEN OFFICIEL LEAN IT FOUNDATION EXAM QCM en Français de 50 questions et d'une durée de 60 minutes La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 25 réponses correctes (50%) L'examen se déroule en fin de session de formation et le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l'épreuve CONCLUSION
Modalités
Méthodes
Tarifs
- Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
- Le dispositif FNE-Formation.
- L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
- Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
- CPF -MonCompteFormation
Lieux & Horaires
Prochaines sessions