Rédiger un emailing et une newsletter impactants - COM124

Objectifs

Gagner en temps et en efficacité dans le traitement de l'information. Optimiser l'usage des outils collaboratifs. Respecter la Netiquette

Programme

Pédagogie
Discussions de groupe et échanges de pratiques : vécu relationnel, personnel et professionnel.
Apports conceptuels et méthodologiques : les spécificités du courriel et comment rédiger
Travail sur des cas réels apportés par les participants : échanges de mails à rédaction de réponses améliorées (en sous-groupes).

1. Comprendre les enjeux de l’e-mail
Impact du courrier électronique dans les relations de travail (avantages et risques)
Spécificités : rapidité, immédiateté
Variété des interlocuteurs et facilité d’accès
Importance des volumes traités
L’e-mail par rapport au téléphone et à la lettre

2. De l’importance de l’objet
Privilégier les titres « pleins » pour :
– susciter l’intérêt du lecteur
– faciliter le classement et les recherches

3. Rédiger avec méthode, fluidité et rapidité
Ecrire aisément grâce à un schéma type
Construire des phrases courtes et lisibles
Utiliser un vocabulaire précis
Adopter un style vivant et concret

4. Emettre un e-mail
Identifier son objectif : communiquer ou obtenir une information, transmettre une consigne, confirmer un accord, valider une procédure…
Accompagner l’envoi de pièces jointes
Maîtriser la dimension conviviale : formules de politesse
Deux temps forts : démarrage et conclusion

5. Répondre à un correspondant
« Accuser réception » par un commentaire juste
Apporter une réponse brève et pertinente
Etre précis pour éviter les ambiguïtés

6. L’e-mail en situation difficile
Discours ferme et courtois
Formulation à éviter et à privilégier
Stratégies de réponse et messages argumentés

Recherches

Tout le site Le catalogue

Liens directs