Réussir sa stratégie e-commerce - W-ECM

Objectifs

Cette formation e-commerce permet de bien maîtriser les tendances et les évolutions stratégiques des sites marchands, en BtoC comme en BtoB. Elle donne les clés pour avoir un site performant, un bon positionnement, une animation commerciale efficace, une

Programme

Module 1 : LE CONTEXTE DE L’E-COMMERCE
Le commerce électronique enregistre aujourd’hui une croissance record. Loin d’être un phénomène passager, il est porté par une forte transformation des usages de consommation, dans pour ainsi dire tous les secteurs d’activité. Il est primordial de comprendre les raisons de cette mutation avant d’aborder la définition de son positionnement online.

– Pénétration de l’Internet dans les habitudes de consommation
– Pourquoi Internet bouscule-t-il les règles du commerce traditionnel ?
– Le cheminement de pensée du consommateur
Réseaux physiques
Vente à Distance
Internet
Le modèle « click and mortar »
– La problématique des taux de transformation
– La fréquentation du site Internet

Module 2 : PRÉPARER UN PROJET E-COMMERCE
– Aborder efficacement un projet e-commerce
– Les étapes indispensables du projet e-commerce
– Les principaux écueils à éviter

Module 3 : LE SITE ORIENTÉ « CLIENT »
– e-Consommateur et e-acheteurs : de nouvelles attentes
– Les scénarios d’achat
– Le « marketing du besoin »
– Impacts sur le front-office et le back-office

Module 4 : LA STRUCTURATION DE L’OFFRE ET SA GESTION
La notion de « catalogue » est ambiguë car elle regroupe traditionnellement deux destinations forts différentes : la classification des produits en vue de gérer au mieux les achats, et la classification de présentation des produits dans le site. Il y a lieu de les différencier afin de permettre une présentation optimum de la surface de vente tout en conservant la meilleure productivité.

– Définir la largeur et la profondeur de l’offre
– Définir la structure de son catalogue
Organisation générale d’un catalogue en ligne
Le catalogue multi entrées
– L’export de l’offre sur des carrefours d’audience ou le modèle « shop in the shop »

Module 5 : LE CHOIX DE LA PLATE-FORME TECHNIQUE
– Incidences directes du choix de la plate-forme technologique sur les résultats commerciaux et marketing du futur site marchand
– Les choix possibles en matière de plate-forme technique

Module 6 : PRÉSENTATION DE CAS CONCRETS
Forts de la prise de conscience des fondamentaux en matière de e-commerce, l’animateur parcourt avec les participants leurs sites Internet dans le but de rechercher d’éventuels points d’amélioration en la matière ainsi que quelques exemples représentatifs des best practices.

Module 7 : LA CONSTRUCTION DU SITE INTERNET MARCHAND
– Concevoir un site Internet marchand
– L’ergonomie générale d’un site d’e-commerce
– Les fonctionnalités indispensables
– L’impact du référencement sur le site Internet
– La structuration des pages
– Les landing pages

Module 8 : LA PRÉSENTATION DE L’OFFRE
– Les nouvelles technologies au service de l’e-merchandising (DHTML, Ajax, Flex,…)
– Naviguer au sein de l’offre
– Les listes de produits
– La présentation des produits
– Les techniques de cross-selling et up-selling

Module 9 : L’ANIMATION COMMERCIALE DU SITE INTERNET
Il n’est pas de concept marchand sans animation commerciale appropriée. L’objectif est de trouver le meilleur équilibre entre occupation de l’espace, confort du client, efficacité de l’interface et intérêts commerciaux ou marketing.

– La gestion de l’espace promotionnel
– Les mises en avant
– Les promotions
– L’événementiel
– L’e-marketing

Module 10 : LA PERSONNALISATION ET LE PROFILING
– Personnalisation vs profiling
– L’e-merchandising personnalisé
– La segmentation de ses cibles
– Les techniques et technologies à mettre en oeuvre
– La démarche pragmatique de personnalisation

Module 11 : L’IMPACT DU E-COMMERCE SUR LE BACK-OFFICE ET L’ORGANISATION
Il faut connaître puis savoir évaluer les impacts induits par la mise en oeuvre d’une démarche e-commerce efficace en matière d’organisation. Les moyens humains nécessaires et la complexité des procédures à mettre en place sont souvent sous-évalués.

– La construction et la maintenance du catalogue produits
– L’animation du site
– La relation client
– La logistique

Module 12 : LE SUIVI DES PERFORMANCES
Il n’est pas de démarche e-commerce efficiente sans outils de mesure et de pilotage. Aujourd’hui, ce sont pourtant les parents pauvres du e-commerce. En guise de conclusion, une démarche de suivi sera proposée et une liste des indicateurs fondamentaux à mettre sous contrôle sera établie.

– Les indicateurs de performance fondamentaux
– Les solutions pour mesurer l’efficacité d’un site marchand
– La démarche d’optimisation

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