Savoir anticiper et gérer les conflits
Informations générales
Objectifs & compétences
Identifier les origines d’un conflit Anticiper un conflit Utiliser les outils et techniques de gestion du conflit
Public visé
Tout public
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Programme
Identifier les origines d’un conflit Identifier les caractéristiques d’un conflit Définir les différents types de conflits Détailler les diverses sources de conflits Exercices : partages d'expériences et échanges de pratiques. Anticiper le conflit Identifier les signaux annonciateurs de conflit (stress, panique, colère, agressivité) Repérer les sources d’incompréhension dans le langage non verbal Détecter en soi les comportements émotionnels face aux tensions d’un conflit Analyser les personnalités difficiles Exercices : s’entrainer à repérer les signaux annonciateurs de conflit et adopter la posture appropriée sur la base de cas/situations apportés par les stagiaires Désamorcer un conflit Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs Accueillir leurs demandes et revendications S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits Comprendre, accepter ses émotions et savoir décrypter celles de ses interlocuteurs Arbitrer un conflit sans agressivité en développant son assertivité. Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur (triangle de Karpman) Exercices : s’entrainer à la communication avec assertivité pour désamorcer un conflit. Trouver des options pour sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif. La négociation : les clefs de la réussite pour résoudre un conflit Trouver un terrain d’entente entre deux parties en situation de conflit Pérenniser les bénéfices d’une gestion positive du conflit et d’un suivi après conflit Exercices : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.
Modalités
Méthodes
Tarifs
- Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
- Le dispositif FNE-Formation.
- L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
- Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.
- CPF -MonCompteFormation
Lieux & Horaires
Campus : , Ensemble des sites
Distanciel possible : Oui
Prochaines sessions
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au 06 / 06 / 2024
: Ensemble des sites
: Distanciel possible
: 14 heures
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