Faire face à l'agressivité physique et verbale en situation d'accueil
Connaître le processus du conflit : de l’agressivité au passage à l’acte L’influence des émotions sur les comportements : le cerveau instinctif, affectif et cognitif. Analyser les processus de dominance et soumission : les positions de vie. Comprendre les enjeux et les rôles des acteurs du conflit : le triangle dramatique. Prendre du recul sur […]